Значення
Відсоток користувачів або клієнтів, які припинили користуватися сервісом або скасували підписку за певний період часу.
Українською: коефіцієнт відтоку (churn rate)
Три приклади з роботи
Executive review
CFOOur monthly churn rate increased from two percent to four percent in Q3.Наш щомісячний відтік клієнтів зріс із двох до чотирьох відсотків у третьому кварталі.
Head of CSMost cancellations cite recent price increases and missing integrations.Більшість скасувань пояснюють нещодавнім підвищенням цін та відсутністю інтеграцій.
Product strategy
POImproving new user onboarding is our best lever to reduce early churn rate.Покращення онбордингу нових клієнтів — наш найкращий спосіб знизити ранній відтік.
PMUsers who complete the setup guide have ninety percent lower churn.Користувачі, які завершують початкове налаштування, мають на 90% менший відтік.
Customer success
Account ManagerWe launched an automated outreach campaign for accounts showing churn risk signals.Ми запустили автоматичну розсилку для клієнтів із ознаками ризику відтоку.
LeadProactive support calls can prevent voluntary cancellation.Проактивні дзвінки підтримки здатні попередити скасування підписки.
Ключові фрази: 'reduce churn' (зменшити відтік), 'churn rate' (рівень відтоку). Низький відтік є головним показником здоров'я підписного бізнесу.