Сервіс і гостинність за кордоном
Англійська для адміністраторів готелів
На рецепції ви — обличчя готелю. Англійською це означає тепло привітати, чітко відповісти й спокійно вирішити проблему, коли номер не готовий.
Ваш робочий тиждень
Розмови, які у вас справді бувають, — англійською.
- 01
Заселення
Що тут складно: Привітати, підтвердити бронювання й коротко пояснити головне.
- 02
Номер не готовий
Що тут складно: Чесно сказати, назвати час і запропонувати щось на час очікування.
- 03
Скарга на номер
Що тут складно: Вислухати, вибачитися й запропонувати конкретне рішення.
- 04
Поради про місто
Що тут складно: Порадити місця й пояснити, як туди дістатися.
Знайомо?
Англійську ви знаєте. Але ці моменти все одно заскочують.
«Гості з сильним акцентом говорять швидко, і я надто часто прошу повторити.»
«Коли номер не готовий, я не знаю, як сказати це, щоб не засмутити гостя.»
«Телефонні дзвінки складніші, ніж розмова на рецепції.»
Завдання англійською
Що ваша роль вимагає робити англійською
- Заселяти й виселяти гостей
- Вирішувати проблеми з номерами
- Відповідати на дзвінки й приймати бронювання
- Давати поради про місто
Як ви тренуєтеся
Від ситуації до вашої власної відповіді
Ситуація і техніка
Що потрібно в цей момент — кілька кроків і фрази, які працюють.
Чотири формати практики
Картки, читання й письмо, аудіювання й письмо, відповідь англійською.
Ваша відповідь — з розбором
AI-коуч розбирає вашу письмову відповідь і показує кращий варіант.
Прогрес зберігається
Сьогоднішня практика й збережений прогрес — на телефоні чи ноутбуці.
Цей набір готується й поки що відсутній у застосунку. Скажіть нам, що він вам потрібен: першими пишемо набори, на які найбільше запитів.
Інші ролі: Сервіс і гостинність за кордоном
Адміністратор готелю
Тренуйте моменти своєї ролі
Цей набір готується й поки що відсутній у застосунку. Скажіть нам, що він вам потрібен: першими пишемо набори, на які найбільше запитів.